公平待客 全球人壽董座林文惠親臨一線

公平待客 全球人壽董座林文惠親臨一線

全球人壽董事長林文惠(圖中)偕同董事會成員,與總經理馬君碩(左四)共同帶領經營團隊高階主管,實地查訪臺中分公司友善服務設施,落實「以客爲尊,待客如己」公平待客精神。(全球人壽提供/洪凱音臺北傳真)

全球人壽致力公平待客,秉持「因爲愛、責任在」品牌理念,提倡社會永續共好;爲具體實踐公平待客精神,全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、與總經理馬君碩共同帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司,檢視客戶體驗流程,針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議。

林文惠親力親爲,多次坐鎮一線擔任「一日電話客服員」,傾聽客戶真實聲音,亦共同參與申訴品質會議,研議申訴案件處理流程優化方案,深度實踐「以客爲尊,待客如己」的公平待客精神。

全球人壽在董事會督導下成立「公平待客業務促進委員會」,由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行,並由馬君碩擔任主任委員,定期將公平待客原則執行情形提報董事會,即時掌握公司落實情形並適時給予指導。

林文惠表示,臺灣進入高齡化社會後,更應該深入瞭解客戶需求,積極投入多元友善服務管道及設施,進而全方位關懷照護保戶,讓服務品質更加提升。

舉例來說,全球人壽針對高齡及身障者提供專人且優先的服務,並以各式友善輔具協助行動不便的客戶,爲硬體設施注入家的歸屬感,亦提供客戶叫車服務、常設AED急救設備及哺集乳室等友善服務設施,嘉惠任何有需要的客戶,有愛無礙,提升服務的溫度。

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全球人壽透過「由上而下」的制度督導、「由下而上」的文化落實,建構雙向溝通模式,凝聚全體成員共識,讓公平待客自然而然成爲企業文化的DNA;針對高齡、年輕、身心障礙、小資族羣等,從各方面打造金融友善環境,並建立多元、即時且無障礙的服務管道,重視每位保戶的聲音、提供適合並滿足客戶需求的保險商品,期許提供客戶最有溫度的金融服務。

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